Если вы не забрали посылку от перевозчика
- если вы просрочили забор вашей посылки от перевозчика (или решили отказаться от заказа), ТК (транспортная компания) отправляет ваш заказ к нам обратно в город Сысерть, Свердловской области.
При этом мы интернет-магазин, а не маркетплейс, соответственно, у нас нет собственной службы доставки, нет собственного банка и собственных ПВЗ.
Поэтому:
- Мы не отслеживаем забор заказов.
- Транспортная компания выставляет нам счет за обратную доставку вашей посылки. Таким образом, мы несем расходы, оплачивая обратную дорогу возврата.
- Возврат вашей посылки нам нужно отследить в ТК и немаловажно, вовремя забрать.
- Возврат денежных средств происходит по вашему заявлению (подробности смотрите в Пользовательском соглашении п 7.13 и 7.14 https://tomatipomidori.ru/polzovatelskoe-soglashenie/).
- Возврат денежных средств происходит после получения и проверки возвратной посылки у нас на складе.
- Итак, вы просрочили забор вашей посылки от перевозчика (или решили отказаться от заказа)
Если заказ вам нужен:
1. напишите нам на почту zakaz@tomatipomidori.ru письмо с заголовком "Просьба выставить счет за возврат моей посылки".
2. в письме укажите
- ФИО покупателя
- номер заказа в нашем магазине (шестизначный)
3. Мы выставим вам счет за расходы на ВОЗВРАТ вашей посылки и отправим посылку вам заново. Доставка вашей посылки вам ПОВТОРНО состоит из следующих затрат:
- тарифы Транспортных Компаний за возврат вашей посылки по маршруту "ваш город - наш склад в г. Сысерть Свердловской области": Почта РФ 100% от тарифа "туда", СДЭК и Яндекс доставка - 50% от тарифа "туда". Стоимость тарифа "туда" есть в вашем счете.
- повторная доставка по маршруту "наш склад в Сысерти - ваш город" - 100% тарифа
Если заказ вам НЕ нужен:
1. напишите нам на почту zakaz@tomatipomidori.ru письмо с заголовком "Просьба вернуть деньги за заказ"
2. в письме обязательно укажите
- ФИО покупателя
- номер заказа в нашем магазине (шестизначный)
3. После получения письма с точными данными для возврата денежных средств, поиска вашей возвратной посылки у перевозчика, проверки содержимого вашей возвратной посылки - мы возвращаем деньги за заказ за вычетом стоимости всех транспортных расходов (расходы на доставку посылки до Покупателя и расходы на обратную доставку Продавцу). Денежные средства возвращаются на карту, с которой был произведен платеж.
- тариф Транспортных Компаний на возврат вашей посылки по маршруту "ваш город - наш склад в г. Сысерть Свердловской области": Почта РФ 100% от тарифа "туда", СДЭК и Яндекс доставка - 50% от тарифа "туда". Стоимость тарифа "туда" есть в вашем счете.
- подробности смотрите в Пользовательском соглашении п 7.13 и 7.14 https://tomatipomidori.ru/polzovatelskoe-soglashenie/
Делая у нас заказ, учитывайте, пожалуйста, что в нашем магазине - самообслуживание.
Наша ответственность заключается в том, чтобы собрать посылку строго по вашему заказу, отгрузить ее вовремя в выбранную ВАМИ ТК (транспортную компанию), сообщить вам о том, что посылка передана в ТК, отправить вам трек-номер по электронной почте, которую вы передали нам при оформлении заказа, оплатить перевозчику доставку вашей посылки.
Ответственность покупателя: проверка содержимого корзины перед оплатой, ввод ВЕРНЫХ контактных данных при оформлении заказа, выбор транспортной компании, которой доверяете, обеспечение отслеживания своего заказа (желательно иметь предустановленное приложение выбранной ТК на вашем телефоне), забор своей посылки вовремя из ПВЗ.
