Доставка

ВНИМАНИЕ! Мы знаем, что процесс подбора семян может занять несколько дней, поэтому зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет у нас на Томаты Помидоры, чтобы выбранные товары всегда находились в вашей корзине. 

Важные детали доставки:

1. Доставка посылок транспортными компаниями составляет от 220 до 1500 руб. в зависимости от веса, региона доставки и способа доставки.

Цена на доставку формируется перевозчиками в реальном времени.  Зависит от расстояния до вашего населенного пункта и веса вашей посылки. Так же немаловажное значение в стоимости имеет размер вашего населенного пункта. Стоимость доставки в ПВЗ крупного города, может быть существенно ниже, чем до маленького. Курьерская доставка всегда стоит значительно дороже, чем доставка в ПВЗ.

2. Сроки: сбор вашей посылки мы произведем в течение 6-ти рабочих дней (в высокий сезон с 8 января по 15 марта отгружаем посылки в течение 10-ти дней), доставка транспортной компаний составит в среднем от 3 до 15 рабочих дней в зависимости от региона и выбранного вами перевозчика. Мы формируем ваши посылки на складе и передаем их перевозчикам в рабочее время. 

3. На текущий момент мы доставляем семена, товары для сада при помощи следующих компаний перевозчиков:  СДЭК, Почта России. 

4. При оформлении заказа у нас Вы сами выбираете перевозчика. При вводе вашего населенного пункта проживания  -  вы увидите стоимость и срок доставки до вашего региона, которые предлагают перевозчики вам. Вы сможете выбрать лучший для себя вариант по цене и скорости доставки. 

5. Если вы впервые у нас в магазине, стоит изучить Как заказать и Оплата

Отследить посылку

можно тремя способами:

1. Войдите в Личный кабинет выбранной транспортной компании у себя на телефоне.  

2. Пройдите по ссылке трек номера в письме от нас (для СДЭК и Почта России). На сайтах этих перевозчиков Вы увидите передвижение вашей посылки. 

3. Трек номер можно посмотреть в ЛК (личном кабинете) у нас на ТоматыПомидоры, еcли вы создавали его перед оформлением заказа у нас.

• Почта России  тел: 8-800-1000-000  или перейдите Отслеживание посылок по трек-номеру
• ТК СДЭК тел: 8-800-250-04-05   или перейдите Отслеживание посылок по трек-номеру

Если не пришел трек номер на электронную почту:

Если Вы сделали заказ, оплатили его, а трек номер не пришел к вам на электронную почту в течение 2-3 рабочих дней. Это может означать:

- письмо с ТРЕК НОМЕРОМ от нас попало в папку СПАМ в вашем почтовом ящике - проверьте у себя на электронной почте папку СПАМ и другие подобные папки (оповещения и т. д.)

- вы ошиблись и неверно указали свою электронную почту в переданных нам ваших контактных данных. Соответственно, подтверждение заказа от нас ушло на чужой электронный адрес - не тяните и напишите нам сюда Узнать трек номер. 

Получить посылку

После прибытия вашего заказа перевозчик отправляет на указанные вами контактные данные  - уведомление о прибытии заказа. Вам необходимо забрать ваш заказ в удобное для вас время в течение указанных перевозчиком дней. Если вы не можете забрать вовремя заказ или у вас есть вопросы по нахождению заказа - обратитесь к перевозчику. 

Ваш заказ оплачен 100% включая доставку, поэтому, во избежание мошенничества с вашим заказом транспортные компании при выдаче заказов могут попросить предъявить штрих код или номер с кодом из ЛК, а иногда и Паспорт.

При получении заказа посылка перевозчиком не вскрывается и не проверяется. В случае возникновения у вас претензий по качеству и количеству товара, а также при возврате товара просим связываться с нами по электронной почте zakaz@tomatipomidori.ru

Если вы не забрали вовремя посылку от перевозчика 

Делая у нас заказ, учитывайте, пожалуйста, что в нашем магазине - самообслуживание. 

Наша ответственность заключается в том, что бы собрать посылку строго по вашему заказу, отгрузить ее вовремя в выбранную ВАМИ транспортную компанию, сообщить вам о том, что посылка передана в ТК (транспортную компанию), отправить вам трек-номер по электронной почте, которую вы передали нам при оформлении заказа, оплатить перевозчику доставку вашей посылки.

Ответственность покупателя: ввод ВЕРНЫХ контактных данных при оформлении заказа, выбор транспортной компании, которой доверяете, обеспечение отслеживания своего заказа (желательно иметь предустановленное приложение выбранной ТК на вашем телефоне), забор своей посылки вовремя из ПВЗ. 

- если вы просрочили забор вашей посылки от перевозчика, он отправляет ваш заказ к нам обратно, в интернет-магазин.  Транспортная компания выставляет нам счет за обратную доставку вашей посылки в город Сысерть Свердловской области. Таким образом, мы несем дополнительные расходы, оплачивая обратную дорогу вашей посылки транспортной компании. Поэтому:

Если заказ вам нужен:

1. напишите нам на почту zakaz@tomatipomidori.ru письмо с заголовком  "Просьба выставить счет за возврат моей посылки". 

2. в письме укажите 

- ФИО покупателя

- номер заказа в нашем магазине (шестизначный)

3. Мы выставим вам счет за расходы на ВОЗВРАТ вашей посылки и отправим посылку вам заново. Доставка вашей посылки вам ПОВТОРНО состоит из следующих затрат: 

- тарифы Транспортных Компаний за возврат вашей посылки по маршруту "ваш город - наш склад в г. Сысерть Свердловской области": Почта РФ 100% от тарифа "туда", СДЭК -  50% от тарифа "туда". Стоимость тарифа "туда" есть в вашем счете. 
- повторная доставка по маршруту "наш склад в Сысерти - ваш город" - 100% тарифа

Если заказ вам НЕ нужен:

1. напишите нам на почту zakaz@tomatipomidori.ru письмо с заголовком  "Просьба вернуть деньги за заказ" 

2. в письме обязательно укажите 

- ФИО покупателя

- номер заказа в нашем магазине (шестизначный)

3. После получения письма с точными данными для возврата денежных средств -  мы возвращаем деньги за заказ с учетом транспортных расходов на возврат вашей посылки обратно на наш склад. Денежные средства возвращаются на карту, с которой был произведен платеж. 

- тариф Транспортных Компаний на возврат вашей посылки по маршруту "ваш город - наш склад в г. Сысерть Свердловской области": Почта РФ 100% от тарифа "туда", СДЭК  - 50% от тарифа "туда". Стоимость тарифа "туда" есть в вашем счете. 

 - подробности смотрите в Пользовательском соглашении п 7.13 и 7.14   https://tomatipomidori.ru/polzovatelskoe-soglashenie/ 

по всем вопросам просим связываться с нами по электронной почте zakaz@tomatipomidori.ru